Ekspert / Ekspertka w Depatramencie Contact Center / Łódź / Kraków / Warszawa
Łódź
Łódź / Kraków / Warszawa / umowa o pracę / praca hybrydowa
Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko Eksperta / Ekspertki, która będzie odpowiedzialna za rozwój obszaru analityki danych w Contact Center.
Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu wiedzy opartej o dane, wspierając decyzje biznesowe oraz optymalizację procesów operacyjnych.
Jeśli masz doświadczenie w pracy na dużych zbiorach danych, potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje i chcesz mieć realny wpływ na efektywność operacji – ta rola jest dla Ciebie.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Przygotowywanie, przetwarzanie i analizę danych dotyczących funkcjonowania Contact Center (wolumeny, SLA, efektywność, sprzedaż, wykorzystanie zasobów),
- tworzenie raportów, dashboardów i wizualizacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych,
- rozwój i utrzymanie modeli danych oraz zapewnienie ich jakości, spójności i dostępności (właścicielstwo danych),
- identyfikację trendów, anomalii oraz obszarów do optymalizacji procesów CC,
- formułowanie rekomendacji i inicjowanie działań optymalizacyjnych opartych o dane,
- współpracę z zespołami biznesowymi i IT w zakresie rozwoju narzędzi analitycznych i raportowych,
- automatyzację raportowania oraz usprawnianie procesów przetwarzania danych.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Masz min 3 letnie doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych (high volume / big data),
- bardzo dobrze znasz narzędzia analityczne i raportowe (np. SQL, Power BI, Power Query),
- potrafisz budować czytelne dashboardy i wizualizacje dla odbiorcy biznesowego,
- rozumiesz kluczowe wskaźniki efektywności Contact Center (SLA, ASA, AR, sprzedaż, occupancy itp.),
- potrafisz przekładać dane na konkretne rekomendacje i decyzje biznesowe,
- cechuje Cię analityczne myślenie, dokładność i samodzielność,
- dobrze komunikujesz się z interesariuszami i potrafisz tłumaczyć złożone zagadnienia w prosty sposób.
Mile widziane
- Doświadczenie w pracy na danych z systemów Contact Center (np. Genesys, Cisco),
- znajomość narzędzi i architektury zarządzania danymi (hurtownie danych, ETL/ELT, data lake, data governance),
- doświadczenie w prognozowaniu, budżetowaniu i analizie odchyleń,
- doświadczenie w pracy w środowiskach chmurowych (np. Azure, GCP, AWS),
- doświadczenie w modelowaniu danych i zarządzaniu jakością danych.
Oferujemy Ci:
- Realny wpływ na rozwój i funkcjonowanie DCC,
- możliwość rozwoju kompetencji analitycznych i eksperckich,
- udział w projektach o istotnym znaczeniu dla organizacji.
- zatrudnienie w ramach umowy o pracę,
- możliwość pracy w modelu hybrydowym,
- prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach,
- kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.