Ekspert / Ekspertka z funkcją Koordynatora w Zespole Obsługi Klienta Mass Market
Łódź
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Masz doświadczenie w pracy z Klientem oraz bardzo dobrą znajomość procesów Contact Center (DCC)
- Osiągasz stabilne wyniki jakościowe i efektywnościowe oraz potrafisz je analizować
- Dobrze znasz obowiązujące procedury, regulacje oraz zasady bezpieczeństwa (RODO, tajemnica bankowa, bezpieczeństwo IT)
- Potrafisz skutecznie komunikować cele i priorytety biznesowe zespołowi
- Posiadasz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i potrafisz udzielać konstruktywnego feedbacku
- Lubisz wspierać innych, dzielić się wiedzą i naturalnie wchodzisz w rolę osoby wspierającej zespół
- Potrafisz organizować pracę, reagować na zmiany i dbać o terminowość realizacji zadań
- Masz inicjatywę w zakresie usprawnień i działań rozwojowych
- Chcesz rozwijać się w kierunku roli liderskiej i zdobywać doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Wsparcie Kierownika Zespołu w organizacji pracy oraz zapewnieniu wysokiej jakości i efektywności pracy zespołu
- Koordynowanie pracy wskazanej grupy konsultantów (monitorowanie wyników, reagowanie na odchylenia, komunikowanie celów)
- Nadzór nad realizacją harmonogramów i dostępnością zespołu
- Monitorowanie jakości interakcji z Klientami oraz udzielanie bieżącego feedbacku
- Analizę wyników jakościowych i ilościowych zespołu oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych i rozwojowych
- Raportowanie wyników, postępów i ryzyk do przełożonego
- Wspieranie zespołu w obsłudze spraw niestandardowych oraz bardziej złożonych przypadków Klientów
- Prowadzenie odpraw, mini warsztatów oraz działań rozwojowych dla zespołu
- Wdrażanie nowych pracowników oraz dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami
- Dbanie o przestrzeganie procedur, regulacji wewnętrznych oraz zasad bezpieczeństwa (RODO, IT, BHP)
- Współpracę z przełożonym w planowaniu pracy zespołu oraz realizacji celów biznesowych
- Wspieranie działań zwiększających efektywność, jakość oraz zaangażowanie zespołu
Oferujemy Ci:
- Możliwość poznania specyfiki pracy menedżerskiej i zdobycia realnego doświadczenia (ekspert z funkcją koordynatora )
- Rozwój kompetencji w zakresie zarządzania zespołem, feedbacku oraz analizy wyników
- Wpływ na wyniki zespołu oraz sposób organizacji pracy
- Możliwość rozwijania umiejętności analitycznych i pracy na KPI
- Udział w działaniach optymalizacyjnych i rozwojowych w obszarze Contact Center