Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

Miejsce stażu: Kraków

Dołącz do zespołu, który upraszcza i porządkuje procesy w Contact Center. Będziesz wspierać mapowanie przebiegów „as-is”, projektowanie rozwiązań „to-be” oraz identyfikację miejsc, w których warto usuwać zbędne kroki i doprecyzowywać zasady działania.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Wspieranie mapowania procesów „as-is” oraz dokumentowanie przebiegów end-to-end.
• Współtworzenie projektów procesów „to-be” (uproszczenia, standaryzacja, doprecyzowanie kroków)
• Analizy operacyjne i identyfikację wąskich gardeł (bottlenecków) oraz miejsc generujących błędy/opóźnienia.
• Porządkowanie i opisywanie złożonych tematów (procesy rozproszone, wieloetapowe).
• Przygotowywanie propozycji usprawnień i materiałów do wdrożeń we współpracy z liderami.
• Współudział w testowaniu i wdrażaniu zmian oraz zbieraniu wniosków do kolejnych iteracji.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Studiujesz zarządzanie, ekonomię, metody ilościowe, inżynierię procesów lub kierunek pokrewny.
• Masz analityczne myślenie i lubisz porządkować informacje.
• Jesteś skrupulatny/a i dbasz o szczegóły w dokumentowaniu ustaleń.
• Potrafisz zadawać trafne pytania i pracować iteracyjnie (zbieranie danych → wnioski → poprawki).
• Znasz Excela i PowerPointa co najmniej na poziomie średnim.
• Mile widziane: podstawowa znajomość narzędzi do mapowania procesów (np. Miro, Visio) oraz udział w projektach/kołach naukowych inicjatywach usprawniających.
• Posługujesz się angielskim na poziomie podstawowym/komunikatywnym (praca z materiałami).

Co zyskasz dołączając do zespołu:

• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu procesowym i pracy projektowej.
• Umiejętność mapowania oraz wizualizacji procesów (od „as-is” do „to-be”).
• Naukę identyfikacji wąskich gardeł i projektowania uproszczeń, które realnie odciążają zespoły operacyjne.
• Udział w testowaniu i wdrażaniu zmian oraz obserwację efektów w praktyce.
• Współpracę z liderami i ekspertami obszaru Contact Center oraz rozwój kompetencji analitycznych.

Oferujemy Ci:

• 6-miesięczny staż (start w lipcu) w oparciu o umowę o pracę, z możliwością kontynuowania współpracy.
• Zatrudnienie na pełen lub 3/4 etatu.
• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz premie uwzględniające indywidualne wyniki i zaangażowanie.
• Możliwość pracy hybrydowej.
• Wsparcie mentora i współpracę z ekspertami, którzy chętnie podzielą się z Tobą wiedzą i doświadczeniem.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Kartę Multisport.
• System szkoleń i programów rozwojowych, w tym dostęp do Linkedin Learning.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
• Program Poleceń Pracowniczych.
• Płatny urlop "na sesję".
• Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w Banku (wolontariat pracowniczy, Olimpiada Banku, akcje ekologiczne i prozdrowotne).