Ekspert / Ekspertka ds. Migracji Klientów do Kanałów Zdalnych / Warszawa
Warszawa
W naszym zespole będziesz:
- Analizować zachowania klientów w kanałach online i na infolinii.
- Identyfikować powody kontaktu z infolinią i wizyt w oddziałach oraz wskazywać usprawnienia w kanałach cyfrowych.
- Rozpoznawać potrzeby i problemy biznesowe na podstawie danych oraz analiz ścieżek i segmentów klientów.
- Tworzyć i weryfikować hipotezy dotyczące digitalizacji, samoobsługi i procesów.
- Definiować, monitorować i raportować kluczowe KPI dla kanałów i procesów.
- Przygotowywać analizy, wnioski i rekomendacje zmian.
- Współpracować z zespołami biznesowymi i technologicznymi.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Masz doświadczenie w analizie danych i potrafi wyciągać praktyczne wnioski.
- Umiesz pracować na dużych zbiorach danych.
- Potrafisz współpracować z analitykami danych i definiować potrzeby analityczne.
- Potrafisz tworzyć raporty i wizualizacje.
- Rozumiesz, jak działają procesy i jak wpływają na doświadczenie klienta.
- Potrafisz jasno przekazywać swoje wnioski i rekomendować zmiany.
- Posiadasz doświadczenie w bankowości lub finansach.
- Posiadasz znajomość kanałów zdalnych i tematyki migracji klientów.
- Masz doświadczenie we współpracy z zespołami UX, produktowymi lub Customer Journey.
- Brałeś udział w projektach digitalizacyjnych lub optymalizacyjnych.
- Znasz SQL, Power BI.
Oferujemy Ci:
- Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
- Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
- Przyjazną atmosferę w pracy.