Ekspert / Ekspertka ds. Procesów ITSM

praca hybrydowa / umowa o pracę

Dołącz do nas!

Celem pracy na tym stanowisku jest projektowanie oraz optymalizacja procesów i praktyk ITSM w celu dostarczanie wysokiej jakości usług IT dopasowanych do potrzeb banku i zgodnych z trendami branżowymi.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Analizę, projektowanie, dokumentowanie i wdrażanie procesów oraz praktyk ITSM.
• Optymalizację istniejących procesów oraz projektowanie nowych rozwiązań procesowych i narzędziowych. 
• Monitorowanie benchmarków rynkowych i przygotowywanie rekomendacji zmian.
• Definiowanie i weryfikację kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla procesów.
• Szkolenia pracowników oraz doradztwo w zakresie ciągłego doskonalenia procesów.
• Monitorowanie zgodności procesów ze standardami, normami oraz procedurami.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz minimum 5+ lat doświadczenia w przeglądzie (review), definiowaniu procesów as-is / to-be oraz optymalizacji procesów IT w bankowości lub innych instytucjach finansowych.
• Znasz podejście IT Service Management i pracę w modelu usługowym.
• Masz doświadczenie projektowe w tworzeniu, wdrażaniu i optymalizacji procesów, takich jak: zarządzanie incydentami, problemami, zmianą, wydaniami, poziomem świadczenia usług IT, wydajnością i pojemnością.
• Znasz framework ITIL (mile widziane certyfikaty, np. ITIL Expert lub ITIL Managing Professional).
• Pracujesz z narzędziami klasy ITSM, takimi jak: ServiceNow, BMC Helix, HP ALM, Jira, Confluence.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w firmie doradczej lub udział w międzynarodowych projektach konsultingowych.

Oferujemy Ci:

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.