Ekspert / Ekspertka ds. optymalizacji procesu reklamacyjnego

ul. Żubra 1 / praca hybrydowa / umowa o pracę

Opis stanowiska

Do Zespołu Optymalizacji poszukujemy osoby na stanowisko Eksperta ds. optymalizacji procesu reklamacyjnego, która będzie odpowiadać za kompleksowe doskonalenie procesów oraz eliminowanie systemowych przyczyn problemów reklamacyjnych.

Rola ma charakter end‑to‑end i zakłada pełnienie funkcji eksperckiej oraz SPOC w powierzonym obszarze – w tym reprezentowanie obszaru reklamacji w organizacji, inicjowanie zmian oraz samodzielne prowadzenie inicjatyw aż do uzyskania trwałych efektów.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Identyfikacja, analiza oraz eliminowanie przyczyn źródłowych problemów w procesie reklamacyjnym.
• Analiza danych, sygnałów operacyjnych oraz głosu klienta (VOC) w celu wskazywania obszarów do poprawy.
• Ocena wpływu procesów na doświadczenie klienta (CX) i inicjowanie działań podnoszących jakość obsługi.
• Prowadzenie działań problem solving ukierunkowanych na trwałe ograniczanie liczby reklamacji oraz upraszczanie procesów.
• Samodzielne prowadzenie inicjatyw end‑to‑end (od analizy, przez uzgodnienia i wdrożenie, po potwierdzenie efektów).
• Reprezentowanie obszaru reklamacji oraz współpraca z jednostkami biznesowymi i operacyjnymi, w tym pełnienie roli SPOC.
• Monitorowanie i egzekwowanie realizacji działań naprawczych oraz budowanie spójnych rozwiązań międzyobszarowych.
• Inicjowanie zmian w narzędziach (poprawa jakości danych, automatyzacja, wykorzystanie AI).
• Przygotowywanie materiałów analitycznych i rekomendacji oraz zapewnienie zgodności wdrożeń z wymaganiami regulacyjnymi.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Min. 3 lata doświadczenia w optymalizacji procesów (mile widziane: reklamacje, obsługa klienta, operacje).
• Umiejętność analizy procesów i danych oraz identyfikacji przyczyn problemów.
• Zdolność przekładania analiz na działania i mierzalne efekty biznesowe.
• Znajomość narzędzi procesowych; mile widziane zainteresowanie automatyzacją i AI.
• Samodzielność, odpowiedzialność i doświadczenie we współpracy międzyobszarowej.
• Dobre kompetencje komunikacyjne, umiejętność wywierania wpływu oraz otwartość na zmiany.

Oferujemy:

• Realny wpływ na funkcjonowanie procesu reklamacyjnego.
• Możliwość reprezentowania obszaru i prowadzenia kluczowych inicjatyw.
• Środowisko pracy oparte na odpowiedzialności, danych i współpracy.
• Rozwój w obszarze optymalizacji, analityki i automatyzacji.
• Stabilne warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju.