Ekspert w Biurze Optymalizacji Procesów Reklamacyjnych
Warszawa
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Tworzenie, utrzymanie i rozwój narzędzi wspierających proces obsługi reklamacji.
- Monitorowanie prawidłowości przebiegu procesu reklamacyjnego oraz terminowości obsługi zgłoszeń w aplikacji.
- Analizowanie danych, dotyczących zwiększonej liczby skarg, wniosków i reklamacji, w celu zidentyfikowania ich przyczyn.
- Sporządzanie informacji i raportów z zakresu procesu reklamacyjnego.
- Inicjowanie zmian w zakresie funkcjonalności aplikacji obsługującej skargi, wnioski i reklamacje klientów.
- Prowadzenie instruktaży dla pracowników Banku w zakresie procesu obsługi skarg, reklamacji i wniosków.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Posiadasz wyższe wykształcenie, preferowane kierunki: ekonomia, informatyka, zarządzanie, bankowość i finanse.
- Masz umiejętność statystycznej analizy danych.
- Znasz SQL Server Management Studio wraz z językiem programowania T-SL, pakiet MS Office - Excel, Access, wraz ze znajomością VBA na poziomie średnio-zaawansowanym, Power Point, aplikację MS Project.
- Jesteś osobą innowacyjną i kreatywną.
Mile widziane:
- Znajomość języków programowania
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Doświadczenie zawodowe w sektorze finansowym
Oferujemy Ci:
- Zatrudnienie w ramach umowy o pracę
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach
- System szkoleń i programów rozwojowych
- Przyjazną atmosferę w pracy