Ekspert w Departamencie Strategii i Rozwoju Bankowości Przedsiębiorstw
Warszawa
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Kreowanie i wsparcie działań poprawiających doświadczenie klienta Pionu Bankowości Przedsiębiorstw
- Koordynację procesu przygotowywania baz do badań satysfakcji klientów i pracy nad ich efektywnością
- Wsparcie biznesu w bieżącej weryfikacji wyników badań satysfakcji i efektywne przekazywanie wiedzy o tym jak odpowiednio pracować z głosem klienta
- Stworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy z dobrymi praktykami w zakresie realizowanych zadań
- Inicjowanie i/lub czynny udział w projektach wewnętrznych poprawiających doświadczenie klienta Pionu Bankowości Przedsiębiorstw
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Masz kilkuletnie doświadczenie we wsparciu sprzedaży w branży finansowej (preferowana bankowość), rozumiesz specyfikę mniejszych i średnich przedsiębiorstw
- Masz wiedzę o produktach, regulacjach zewnętrznych (np. RODO, Prawo bankowe) i procesach bankowych
- Potrafisz kreować/ efektywnie współtworzyć rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów np. na podstawie głosu klienta
- Umiesz analizować dane, wyciągać z nich wnioski, proponować i inicjować adekwatne działania
- Tematyka badań satysfakcji klientów, w szczególności NPS, nie jest Ci obca
- Lubisz i umiesz przekazywać wiedzę, tworzyć profesjonalne treści i skutecznie komunikować się w mowie i piśmie
- Jesteś osobą komunikatywną, samodzielną, proaktywną i zorientowaną na realizację wyznaczonych celów
- Posiadasz wykształcenie wyższe
Oferujemy Ci:
- Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
- Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
- Przyjazną atmosferę w pracy.