Główny Specjalista / Główna Specjalistka w Biurze Procedur i Procesów w Contact Center

Warszawa, Żubra 1 / umowa o pracę / praca hybrydowa

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Doskonalenie procesów obsługowych z perspektywy klienta i efektywności organizacji.
• Identyfikację obszarów wymagających usprawnień w ścieżce klienta oraz rekomendowanie rozwiązań podnoszących jakość obsługi.
• Analizę procesów i inicjowanie działań usprawniających doświadczenia klientów oraz pracowników Contact Center.
• Współpracę z jednostkami biznesowymi odpowiedzialnymi za sprzedaż i obsługę klientów.
• Udział w projektach bankowych związanych z rozwojem procesów obsługowych i jakości obsługi.
• Przygotowywanie rekomendacji oraz monitorowanie efektywności wdrażanych zmian.
• Budowanie modeli oraz standardów obsługi klienta w kanałach zdalnych oraz projektowanie działań rozwojowych wspierających podnoszenie jakości obsługi klienta.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz minimum 2-letnie doświadczenie w bankowości, szczególnie w obszarze Contact Center, procesów lub jakości.
• Posiadasz doświadczenie w realizacji projektów związanych z procesami obsługowymi klientów.
• Współpracowałeś/aś z jednostkami biznesowymi odpowiedzialnymi za sprzedaż i obsługę klientów.
• Potrafisz identyfikować bariery i problemy w ścieżce klienta oraz projektować rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów.
• Masz doświadczenie w optymalizacji i upraszczaniu procesów oraz wdrażaniu usprawnień zwiększających efektywność organizacji.
• Masz doświadczenie w budowaniu i doskonaleniu modeli rozmów oraz standardów jakości obsługi klienta.
• Posiadasz praktyczne doświadczenie w pracy ze wskaźnikami jakościowymi oraz analizie jakości kontaktów z klientami.
• Potrafisz prowadzić działania feedbackowe oraz wspierać rozwój kompetencji pracowników.
• Analizujesz dane, wyciągasz wnioski i skutecznie rekomendujesz działania doskonalące.
• Potrafisz pracować w środowisku o dużej dynamice zmian.
• Wyróżnia Cię wysoka kultura organizacyjna, samodzielność oraz orientacja na klienta i jakość.
• Swobodnie posługujesz się pakietem MS Office.
• Dodatkowym atutem będzie znajomość języka angielskiego.

Oferujemy Ci:

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Przyjazną atmosferę w pracy.