Główny Specjalista w Biurze Doskonalenia Doświadczeń Klientów
Warszawa
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Identyfikację obszarów doświadczenia klienta wymagających poprawy oraz przygotowywanie rekomendacji ich usprawnień.
- Współpracę z jednostkami banku przy wdrażaniu zmian mających pozytywny wpływ na doświadczenie klienta.
- Proponowanie rozwiązań zwiększających zadowolenie klientów ze współpracy z bankiem.
- Udział w projektach doskonalących doświadczenie klienta.
- Zarządzanie negatywnymi zdarzeniami dotyczącymi jakości obsługi klienta.
- Prowadzenie warsztatów i szkoleń dla pracowników banku.
- Aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami.
- Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych.
- Wspieranie innowacji i wdrażanie ich w praktykę.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Masz wykształcenie wyższe.
- Znasz język angielski w stopniu komunikatywnym (min. B1).
- Posiadasz minimum dwuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Posiadasz motywację do rozwoju zawodowego i ciągłego poszerzania wiedzy.
- Jesteś osobą odpowiedzialną, samodzielną i konsekwentną w działaniu.
- Swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office.
- Lubisz pracować w dynamicznym środowisku pracy.
- Jesteś osobą kreatywną i poszukujesz nowych rozwiązań.
Oferujemy Ci:
- Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
- Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
- Przyjazną atmosferę w pracy.