Kierownik / Kierowniczka w Biurze Procedur i Procesów w Contact Center

Miejsce pracy: Warszawa / Łódź / Kraków / umowa o pracę

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za procesy i procedury Contact Center, wyznaczanie priorytetów oraz zapewnienie realizacji celów biznesowych.
• Projektowanie i rozwój procesów obsługowych i sprzedażowych w sposób łączący potrzeby klientów, efektywność operacyjną oraz cele biznesowe Banku.
• Zarządzanie obszarem procedur i standardów operacyjnych, zapewniając ich spójność, aktualność i dostosowanie do zmieniających się procesów oraz potrzeb organizacji.
• Inicjowanie i wdrażanie zmian upraszczających i optymalizujących procesy oraz zwiększających efektywność funkcjonowania Contact Center.
• Rozwój digitalizacji i automatyzacji procesów, ukierunkowany na poprawę efektywności operacyjnej i jakości obsługi.
• Identyfikowanie barier procesowych i obszarów wymagających zmian z perspektywy klienta, doradcy oraz organizacji.
• Koordynowanie wdrażania zmian procesowych i proceduralnych oraz monitorowanie ich efektów i realizacji zakładanych celów.
• Współpracę z właścicielami produktów, procesów i kanałów oraz jednostkami biznesowymi w celu projektowania i wdrażania efektywnych rozwiązań.
• Aktywny udział w transformacji Contact Center, w szczególności w obszarze procesów, digitalizacji, automatyzacji i doskonalenia operacyjnego.
• Budowanie kultury ciągłego doskonalenia oraz rozwijanie kompetencji, samodzielności i zaangażowania zespołu.
• Odpowiedzialność za realizację celów i efektywność pracy zespołu, w tym ustalanie priorytetów, monitorowanie rezultatów oraz zapewnienie wysokiej jakości realizowanych działań.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz wykształcenie wyższe.
• Masz kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Posiadasz doświadczenie na podobnym stanowisku związanym z zarządzaniem procesami, procedurami, doskonaleniem operacyjnym lub transformacją procesową.
• Masz doświadczenie w projektowaniu, analizie i optymalizacji procesów oraz potrafisz przekładać zidentyfikowane problemy na konkretne rozwiązania.
• Rozumiesz możliwości digitalizacji i automatyzacji procesów i potrafisz identyfikować obszary, w których technologia może uprościć pracę oraz poprawić doświadczenie klienta.
• Potrafisz spojrzeć na proces całościowo, łącząc perspektywę klienta, pracownika, biznesu i efektywności operacyjnej.
• Masz doświadczenie w prowadzeniu i wdrażaniu zmian oraz współpracy z wieloma jednostkami biznesowymi.
• Potrafisz wyznaczać priorytety, organizować pracę zespołu i skutecznie realizować cele w dynamicznym środowisku.
• Posiadasz rozwinięte kompetencje przywódcze i potrafisz angażować oraz rozwijać pracowników.
• Jesteś osobą samodzielną, decyzyjną i nastawioną na szukanie rozwiązań oraz osiąganie rezultatów.
• Posługujesz się językiem angielskim w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację biznesową.
• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w obszarze Contact Center, bankowości lub obsługi klienta.

Oferujemy Ci:

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Przyjazną atmosferę w pracy.