Koordynator / Koordynatorka Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych
Warszawa
Dołącz do nas!
Miej realny wpływ na to, jak wygląda doświadczenie klientów indywidualnych w jednym z największych banków w Polsce.
Szukamy osoby, która będzie napędzać zmiany - identyfikować problemy klientów, przekładać je na konkretne działania i współpracować z biznesem, aby je wdrażać.
To rola dla kogoś, kto łączy analityczne myślenie z umiejętnością działania i wpływania na innych.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Koordynowanie pracy Sekcji Doskonalenia Doświadczeń Klientów Indywidualnych.
- Współtworzenie i realizację strategii Customer Experience tak, aby doświadczenie klienta było spójne i proste w każdym kanale (oddział, infolinia, online).
- Identyfikowanie i analizę problemów klientów na podstawie badań, reklamacji i danych operacyjnych.
- Identyfikowanie i współtworzenie takich elementów doświadczenia klienta, które realnie wyróżniają nas na tle konkurencji i budują przewagę rynkową.
- Przygotowywanie rekomendacji zmian w produktach, procesach i obsłudze klienta.
- Współpracę z biznesem, HR oraz właścicielami procesów przy wdrażaniu zmian.
- Udział i koordynowanie inicjatyw i projektów mających wpływ na doświadczenie klientów.
- Monitorowanie efektów wdrożonych zmian i ich wpływu na doświadczenie klientów.
- Wspieranie budowy standardów jakości obsługi i spójnego doświadczenia w różnych kanałach.
- Promowanie podejścia klientocentrycznego w organizacji.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Masz doświadczenie w obszarze Customer Experience, badań klientów, jakości lub transformacji.
- Potrafisz pracować na danych i wyciągać z nich konkretne wnioski.
- Umiesz przekładać problemy klientów na rozwiązania biznesowe.
- Masz doświadczenie we współpracy z wieloma interesariuszami.
- Potrafisz koordynować działania i doprowadzać tematy do końca.
- Działasz samodzielnie i bierzesz odpowiedzialność za efekty.
Oferujemy Ci:
- Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
- Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.