Specjalista / Specjalistka / Główny Specjalista / Główna Specjalistka w Biurze Zarządzania Wiedzą

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Udzielanie rzetelnych i wyczerpujących informacji w zakresie oferty banku, procesów sprzedażowych, obsługowych i informacyjnych niezbędnych do prawidłowej obsługi klienta w oddziale i na bankowej infolinii w obszarze produktów bankowości codziennej (rachunków i transakcji, bankowości elektronicznej, kart płatniczych, itp.),
• Udzielanie ogólnej informacji produktowej, procesowej i systemowej pracownikom oddziałów i bankowej infolinii, będących w trakcie obsługi klienta, ze wskazaniem źródeł informacji (procedury, instrukcje służbowe, materiały pomocnicze, miejsce na stronie intranetowej, baza wiedzy, wytyczne, itp.),
• Obsługę pracowników oddziałów i bankowej infolinii zgodnie z przyjętymi standardami obsługi (w tym empatii komunikacyjnej, poprawności językowej, terminowości udzielanych odpowiedzi)
• Uruchamianie systemu wczesnego ostrzegania jednostek merytorycznych, odpowiedzialnych za ofertę produktów bankowości codziennej, o problemach zgłaszanych przez pracowników oddziałów i konsultantów infolinii banku,
• Identyfikację luk procesowych/ regulacyjnych i zgłaszanie ich do pracowników odpowiedzialnych za działania w zakresie tzw. „problem solving”,
• Zgłaszanie konieczności aktualizacji informacji/ nieścisłości w bazie wiedzy, na stronie www banku, w dokumentacji produktowej, regulacjach, procesach,
• Opiniowanie nowych regulacji i materiałów szkoleniowych dla wdrażanych rozwiązań produktowych, procesowych i systemowych z punktu widzenia użytkownika końcowego (pracownika oddziału, konsultanta infolinii i klienta banku),
• Wsparcie zespołów produktowych w utrzymaniu aktualnej bazy wiedzy,
• Analizę zgłoszeń dotyczących ewentualnych braków, niespójności lub nieaktualności w bankowej bazie wiedzy,
• Promowanie efektywnego wykorzystania nowoczesnych technologii, w tym narzędzi sztucznej inteligencji, poprzez dzielenie się dobrymi praktykami, własnymi doświadczeniami i wspieranie współpracowników w odkrywaniu nowych możliwości ich zastosowania.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz wykształcenie min. średnie,
• Posiadasz minimum trzyletnie doświadczenie w sprzedaży i obsłudze produktów bankowości codziennej dla klientów detalicznych (znajomość oferty i obsługi produktów firmowych będzie dodatkowym atutem),
• Posiadasz motywację do rozwoju zawodowego i ciągłego poszerzania wiedzy,
• Jesteś osobą odpowiedzialną, samodzielną i konsekwentną w działaniu,
•  Swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office,
• Interesujesz się możliwościami wykorzystania sztucznej inteligencji i chętnie wdrażasz nowe technologie wspierające efektywność oraz jakość pracy,
• Lubisz pracować w dynamicznym środowisku pracy,
• Poszukujesz nowych rozwiązań i czerpiesz satysfakcję z możliwości pomagania mniej doświadczonym współpracownikom,
• Posiadasz umiejętność pracy w grupie.

Oferujemy Ci:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, w jednym z największych banków w kraju,
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania - doceniamy realny wkład i inicjatywę,
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie oraz Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach,
• Kartę MultiSport i ubezpieczenie grupowe w atrakcyjnej ofercie,
• System szkoleń i programów rozwojowych, które pozwolą Ci rozwijać kompetencje - zarówno miękkie, jak i specjalistyczne,
• Przyjazną, wspierającą atmosferę w zespole, który działa razem i dzieli się wiedzą.