Specjalista / Specjalistka ds. Migracji Obsługi do Kanałów Zdalnych

Praca hybrydowa / umowa o pracę

Dołącz do nas!

Dołącz do zespołu, który odpowiada za transformację obsługi klientów i rozwój nowoczesnych kanałów kontaktu. Szukamy osoby, która chce aktywnie uczestniczyć w projektach migracji procesów do kanałów zdalnych, współpracować z wieloma obszarami Banku i mieć realny wpływ na poprawę doświadczeń klientów.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Udział w realizacji inicjatyw związanych z migracją procesów obsługowych do kanałów zdalnych i cyfrowych.
• Identyfikowanie procesów o potencjale migracyjnym oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających obsługę klientów.
• Współpracę z jednostkami biznesowymi, siecią sprzedaży, Contact Center oraz obszarami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań.
• Udział w projektach związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów obsługowych.
• Monitorowanie efektów wdrażanych zmian oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji wspierających podejmowanie decyzji.
• Analizę danych dotyczących wykorzystania kanałów zdalnych i zachowań klientów.
• Wspieranie działań zwiększających wykorzystanie kanałów zdalnych przez klientów.
• Udział w opracowywaniu komunikacji i rozwiązań wspierających migrację klientów do nowoczesnych kanałów obsługi.
• Śledzenie trendów rynkowych i najlepszych praktyk w zakresie transformacji cyfrowej oraz doświadczeń klientów.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w obszarze bankowości, obsługi klienta, rozwoju procesów lub projektów biznesowych.
• Interesujesz się transformacją cyfrową oraz rozwojem kanałów zdalnych.
• Potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski wspierające rozwój procesów oraz poprawę doświadczeń klientów.
• Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz efektywnie realizować kilka zadań jednocześnie.
• Potrafisz współpracować z wieloma interesariuszami i budować dobre relacje biznesowe.
• Cechuje Cię inicjatywa, samodzielność oraz orientacja na osiąganie rezultatów.
• Posiadasz umiejętność przygotowywania prezentacji, analiz i rekomendacji.
• Znasz pakiet MS Office, w szczególności Excel oraz PowerPoint.
• Jesteś osobą komunikatywną, otwartą na zmiany i chętną do ciągłego rozwoju.
• Mile widziane jest doświadczenie w obszarze bankowości cyfrowej, Contact Center, Customer Experience lub optymalizacji procesów.

Oferujemy Ci:

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
• Przyjazną atmosferę w pracy.