Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka w Zespole Reklamacji Transakcyjnych
Warszawa
ul. Żubra 1 / praca hybrydowa / umowa o pracę na zastępstwo
Dołącz do nas !
Dołącz do zespołu, który kompleksowo rozpatruje reklamacje dotyczące transakcji dokonywanych przez Klientów naszego Banku. Będziesz analizować różnorodne sprawy, współpracować z ekspertami z wielu obszarów banku oraz mieć realny wpływ na jakość obsługi Klientów i rozwój procesów reklamacyjnych.To rola, która umożliwi Ci rozwijanie specjalistycznej wiedzy z zakresu transakcji kartowych oraz przelewów.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Analizowanie i terminowe rozpatrywanie reklamacji dotyczących transakcji wykonywanych przez Klientów Banku, w tym ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń.
- Przygotowywanie analiz dotyczących prowadzonych spraw oraz jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów.
- Podejmowanie decyzji w ramach posiadanych uprawnień.
- Współpracę z jednostkami odpowiedzialnymi za kwestie prawne, zgodność, produkty oferowane przez Bank, operacje i obsługę Klientów w celu wyjaśniania spraw oraz wypracowywania właściwego stanowiska.
- Udział w projektach związanych z wdrażaniem nowych procesów i rozwiązań dla Klientów.
- Aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami.
- Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Posiadasz doświadczenie w obszarze rozpatrywania reklamacji;
- Masz wykształcenie wyższe.
- Jesteś osobą odpowiedzialną, samodzielną i konsekwentną w działaniu.
- Swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office.
- Jesteś osobą kreatywną i poszukujesz nowych rozwiązań.
- Posiadasz umiejętność pracy w grupie.
- Lubisz pracować w dynamicznym środowisku pracy.
- Mile widziane doświadczenie w procesie chargeback.
Oferujemy Ci:
- Umowę o pracę na zastępstwo
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
- Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.