Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

Miejsce stażu: Kraków

Dołącz do zespołu, który wspiera Contact Center analizą danych operacyjnych i jakościowych. Będziesz pracować na realnych danych, budować proste raporty i dashboardy oraz pomagać zespołom podejmować decyzje oparte na faktach.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Analizę danych operacyjnych i jakościowych (KPI, wolumeny, statusy zgłoszeń, trendy) wspierających efektywność Contact Center.
• Przygotowywanie porównań efektów wdrożeń i usprawnień (before/after).
• Tworzenie prostych dashboardów, raportów i wizualizacji na potrzeby operacji.
• Wyciąganie wniosków i formułowanie krótkich rekomendacji na podstawie danych.

Twoje analizy przełożą się na lepszą dostępność danych, szybsze wnioskowanie i trafniejsze decyzje operacyjne, a w konsekwencji na poprawę jakości i skuteczności pracy zespołów.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Studiujesz kierunek: ekonomia, metody ilościowe, analityka danych, matematyka, informatyka (lub pokrewny).
• Masz za sobą pierwsze doświadczenia analityczne (np. praktyki lub projekty uczelniane oparte na danych) – mile widziane.
• Znasz podstawy analizy danych i statystyki oraz potrafisz interpretować KPI i trendy.
• Swobodnie pracujesz na liczbach i lubisz sprawdzać hipotezy.
• Bardzo dobrze znasz Excel oraz Power BI, a także narzędzia M365.
• Komunikujesz się zwięźle i potrafisz formułować wnioski.
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie komunikatywnym (praca z dokumentacją).

Co zyskasz dołączając do zespołu:

• Pracę na realnych danych w środowisku operacyjnym i zrozumienie, jak analizy wspierają decyzje biznesowe.
• Rozwój umiejętności analitycznego myślenia, wnioskowania i formułowania rekomendacji.
• Praktyczne doświadczenie w budowaniu raportów i wizualizacji w narzędziach BI.
• Poznanie procesów raportowania i kluczowych wskaźników w obszarze Contact Center.
• Współpracę z mentorem oraz ekspertami, którzy dzielą się wiedzą i dobrymi praktykami.

Oferujemy Ci:

• 6-miesięczny staż (start w lipcu) w oparciu o umowę o pracę, z możliwością kontynuowania współpracy.
• Zatrudnienie na pełen lub 3/4 etatu.
• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz premie uwzględniające indywidualne wyniki i zaangażowanie.
• Możliwość pracy hybrydowej.
• Wsparcie mentora i współpracę z ekspertami, którzy chętnie podzielą się z Tobą wiedzą i doświadczeniem.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Kartę Multisport.
• System szkoleń i programów rozwojowych, w tym dostęp do Linkedin Learning.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
• Program Poleceń Pracowniczych.
• Płatny urlop "na sesję".
• Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w Banku (wolontariat pracowniczy, Olimpiada Banku, akcje ekologiczne i prozdrowotne).