Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

Miejsce stażu: Kraków

Dołącz do zespołu, który porządkuje i upraszcza wiedzę operacyjną Contact Center, tworząc czytelne instrukcje i standardy ułatwiające codzienną pracę konsultantów oraz onboarding nowych osób.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Tworzenie instrukcji, checklist oraz materiałów „krok po kroku” dla procesów Contact Center.
• Ujednolicanie istniejących dokumentów (format, język, układ) oraz dbanie o ich spójność.
• Aktualizację materiałów w bazie wiedzy i pilnowanie, aby były bieżące.
• Upraszczanie złożonych procesów na czytelną i prostą komunikację dla konsultantów.
• Wsparcie w przygotowaniu materiałów onboardingowych dla nowych pracowników.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Potrafisz upraszczać złożone treści i zamieniać je w jasne instrukcje.
• Masz „zmysł porządkowania” i lubisz standaryzować materiały.
• Jesteś dokładny/a i zwracasz uwagę na szczegóły.
• Myślisz użytkowo: co jest czytelne, co zbędne, czego brakuje.
• Swobodnie pracujesz w Wordzie i PowerPoincie (mile widziane podstawy Miro/Canvy).
• Masz angielski na poziomie podstawowym/komunikatywnym – do przeglądu materiałów.
• Mile widziane doświadczenie w tworzeniu treści użytkowych, instrukcji lub materiałów szkoleniowych.

Co zyskasz dołączając do zespołu:

• Rozwój umiejętności tworzenia treści użytkowych (instrukcje, manuale, checklisty) i standardów.
• Naukę upraszczania komunikatów i porządkowania informacji w praktyce.
• Doświadczenie pracy na realnych procesach operacyjnych Contact Center.
• Współpracę z zespołami operacyjnymi oraz lepsze zrozumienie ich potrzeb komunikacyjnych.
• Wpływ na konkretne efekty: spójny zestaw instrukcji ograniczający błędy i wspierający onboarding.
• Możliwość zdobycia doświadczenia w standaryzacji wiedzy operacyjnej i pracy z bazą wiedzy.
• Opiekę merytoryczną i wdrożenie do procesów Contact Center.
• Pracę z konkretnymi, mierzalnymi celami i widocznym efektem Twojej pracy.
• Przyjazną współpracę w zespole i przestrzeń do zadawania pytań oraz usprawnień.

Oferujemy Ci:

• 6-miesięczny staż (start w lipcu) w oparciu o umowę o pracę, z możliwością kontynuowania współpracy.
• Zatrudnienie na pełen lub 3/4 etatu.
• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz premie uwzględniające indywidualne wyniki i zaangażowanie.
• Możliwość pracy hybrydowej.
• Wsparcie mentora i współpracę z ekspertami, którzy chętnie podzielą się z Tobą wiedzą i doświadczeniem.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Kartę Multisport.
• System szkoleń i programów rozwojowych, w tym dostęp do Linkedin Learning.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
• Program Poleceń Pracowniczych.
• Płatny urlop "na sesję".
• Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w Banku (wolontariat pracowniczy, Olimpiada Banku, akcje ekologiczne i prozdrowotne).