Banking Champions - Biuro Optymalizacji Procesów Reklamacyjnych
Warszawa
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Analizę procesów pod względem:
- ograniczenia wpływu reklamacji
- doskonalenia procesu obsługi reklamacji
- Wypracowywanie pomysłów usprawniających oraz rekomendacji pozwalających na poprawę analizowanych procesów
- Analizę i agregację danych w ramach prowadzonych działań usprawniających
- Koordynację oraz monitoring wdrożenia wypracowanych zmian w procesach
- Przygotowanie materiałów podsumowujących wyniki pracy
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Jesteś w trakcie ostatniego roku nauki (kierunki ekonomia, bankowość, informatyka, zarządzaniem zmianą)
- Chcesz zdobyć doświadczenie w obsłudze reklamacji w instytucjach finansowych oraz optymalizacji procesów usługowych
- Potrafisz logiczne i analitycznie myśleć, prowadzić analizy i prezentować ich wyniki
- Posiadasz podstawową znajomość produktów bankowych
- Swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office
-
Dodatkowo:
- Interesujesz się zagadnieniami związanymi z doskonaleniem procesów (KAIZEN, LEAN)
- Masz doświadczenie w pracy z bazami danych
- Posiadasz doświadczenie w sektorze finansowym (obsługa produktów, klientów reklamacji, jakości, customer experience mile widziane)
Oferujemy Ci:
- 4-5 miesięczny staż w ramach umowy o pracę, rozpoczynający się w lipcu
- Płatny urlop „na sesję”
- System szkoleń i programów rozwojowych
- Wsparcie Mentora i współpracę z Ekspertami, którzy chętnie dzielą się wiedzą i doświadczeniem
- Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w banku m.in. wewnętrznych akcjach charytatywnych, ekologicznych, sportowych
- Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy
- Przyjazną atmosferę w pracy